AI 채팅봇 도입, 고객센터 인력 줄어들까?
고객센터에서 AI 채팅봇의 도입이 점차 확대되고 있다. 이러한 변화가 고객 지원 인력에 미치는 영향에 대한 논의가 활발하다. 많은 기업들이 AI 채팅봇을 통해 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하고자 한다.
하지만 고객센터의 인력이 줄어들지 않을까 하는 우려도 존재한다. 이 글에서는 AI 채팅봇의 도입이...
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